بله؛ ساخت حساب کاربری باعث می‌شود بتوانید وضعیت لحظه‌ای سفارش خود را پیگیری کرده، سابقه خریدهای قبلی را مشاهده کنید و در خریدهای بعدی اطلاعات ارسال را مجدداً وارد نکنید. ثبت‌نام کمتر از ۱ دقیقه زمان می‌برد.

پس از ورود به حساب کاربری، با مراجعه به بخش «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت تمام سفارش‌های خود را مشاهده کنید. همچنین پس از تحویل مرسوله به پست یا تیپاکس، کد رهگیری پستی از طریق منوی «پیگیری سفارش» برای شما قرار داده خواهد شد.

تا زمانی که سفارش شما در حالت «در حال پردازش» باشد و وارد مرحله بسته‌بندی و ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی درخواست تغییر را ثبت کنید.

پرداخت آنلاین از طریق تمامی کارت‌های عضو شتاب به وسیله درگاه‌های امن و رسمی بانکی موجود روی سایت امکان‌پذیر است.

در موارد نادر به دلیل اختلالات شبکه بانکی ممکن است این اتفاق بیفتد. در این صورت مبلغ کسرشده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به‌صورت خودکار توسط بانک به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این مدت پول بازنگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله؛ صورتحساب همراه با مرسوله برای شما ارسال می‌شود. همچنین فایل دیجیتال فاکتور در بخش حساب کاربری شما همیشه قابل دانلود است.

سفارش‌های درون‌شهری از طریق پیک سریع ظرف ۲۴ ساعت کاری و سفارش‌های سایر شهرها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس بین ۲ تا ۴ روز کاری تحویل داده می‌شوند.

هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله، مسافت شهر مقصد و روش ارسال انتخابی (پست، تیپاکس یا پیک) در مرحله تسویه حساب به‌صورت هوشمند محاسبه و پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.

بله؛ ما از طریق همکاری با شرکت پست و شرکت‌های پست خصوصی (مانند تیپاکس)، به تمامی شهرها و روستاهای سراسر کشور ارسال داریم.

تیم پشتیبانی ما در روزهای کاری در دو شیفت ۱۰ الی ۱۴ و ۱۶:۳۰ الی ۲۰:۳۰ از طریق تماس تلفنی و چت پشتیبانی پاسخگوی سوالات شما عزیزان است.